Die Hamburg Tourismus GmbH (HHT) nutzt generative KI bereits produktiv im Unternehmenskontext. Als zentrale Lösung wird derzeit ChatGPT Enterprise eingesetzt. Darüber hinaus wurden verschiedene fachliche Anwendungsfälle entwickelt und teilweise über CustomGPTs bzw. Plugins und Skills umgesetzt. Es besteht damit bereits eine technische und organisatorische Ausgangsbasis sowie praktische Erfahrung in der Nutzung generativer KI. Die HHT beabsichtigt keine vollständige Neueinführung von KI. Gegenstand der Beauftragung ist vielmehr die strukturierte Weiterentwicklung, Konsolidierung und Professionalisierung der bestehenden KI-Nutzung. Bestehende Lösungen sollen bewertet, weiterentwickelt und - soweit fachlich, technisch und wirtschaftlich sinnvoll - sukzessive auf eine professionelle Multi-LLM-SaaS-Plattform überführt werden. Hierzu soll eine Rahmenvereinbarung mit dem Betreiber bzw. Anbieter einer professionellen Multi-LLM-SaaS-Plattform geschlossen werden. Der Auftragnehmer stellt die Plattform als zentraler Vertragspartner der HHT bereit und verantwortet deren Betrieb, Lizenzierung und Support. Ergänzende Leistungen wie KI-Beratung, Transformation bestehender Anwendungen, Implementierung, Integration, Entwicklung und Enablement können durch eigene Ressourcen oder durch qualifizierte Partnerunternehmen aus einem etablierten Partnernetzwerk erbracht werden. Die Multi-LLM-Plattform soll als längerfristig nutzbare technische Basis der HHT eingesetzt werden. Der Auftragnehmer bleibt als Plattformanbieter zentraler Ansprechpartner und verantwortlicher Vertragspartner der HHT. Für ergänzende fachliche oder technische Leistungen muss er auf ein belastbares Partnernetzwerk zurückgreifen können. Die eingebundenen Partnerunternehmen müssen innerhalb derselben für die HHT bereitgestellten Plattformumgebung arbeiten können. Der Auftragnehmer stellt die übergreifende Koordination, Qualitätssicherung sowie eine konsistente Dokumentation und Weiterentwicklung der umgesetzten Lösungen sicher. Aufgrund der hohen technologischen und regulatorischen Dynamik soll auf bereits im DMO-, Städte- und Flächentourismus erprobte Kompetenzen und Partnerstrukturen zurückgegriffen werden. Das Partnernetzwerk des Auftragnehmers muss daher nachweislich spezialisierte Kompetenzen für touristische Organisationen, insbesondere Destination Management Organisationen (DMO), umfassen.

Multi-LLM-SaaS-Plattform und KI-Beratung

Weiterentwicklung der bestehenden KI-Nutzung in ein langfristig tragfähiges, governancefähiges Betriebs- und Organisationsmodell; systematische Bestandsaufnahme und Bewertung bestehender KI-Anwendungsfälle, insbesondere der mit ChatGPT Enterprise, CustomGPTs, Plugins und Skills realisierten Lösungen; Entscheidung je Anwendungsfall, ob dieser weiterbetrieben, optimiert, konsolidiert, abgelöst oder auf die Multi-LLM-Plattform migriert werden soll; Sukzessive Migration geeigneter bestehender Anwendungsfälle unter möglichst weitgehender Übernahme vorhandener fachlicher Logiken, Prompts, Instruktionen, Wissensbestände und Integrationen; Aufbau und laufende Weiterentwicklung einer belastbaren KI-Governance einschließlich Rollen, Freigaben, Dokumentation, Risiko- und Qualitätsmanagement; Bereitstellung und Betrieb einer zentral administrierbaren, sicheren und herstellerübergreifenden Multi-LLM-SaaS-Plattform als langfristige technische Basis; sicherer Zugriff auf mehrere marktgängige Sprachmodelle unterschiedlicher Anbieter und bedarfsgerechte Auswahl bzw. Austauschbarkeit der Modelle; sichere Integration von HHT-Daten, Wissensbeständen, Fachanwendungen und digitalen Systemen; Vermeidung unnötiger Abhängigkeiten von einzelnen Modellanbietern, technischen Komponenten und einzelnen Partnerunternehmen; Sicherstellung einer durchgängigen Leistungserbringung über den zentralen Plattformanbieter unter Einbindung spezialisierter Partnerunternehmen und gemeinsamer Nutzung der Multi-LLM-Plattform; Berücksichtigung der Besonderheiten von Destination Management Organisationen (DMO), Stadtmarketing, Städte- und Flächentourismus. Die Leistung gliedert sich in verbindliche Grundleistungen sowie ergänzende, bedarfsabhängig abrufbare Leistungen. Die verbindlichen Grundleistungen werden mit Zuschlag beauftragt. Weitere Beratungs-, Migrations-, Integrations-, Entwicklungs-, Schulungs- und Unterstützungsleistungen werden während der Vertragslaufzeit bedarfsbezogen durch Einzelabrufe der HHT beauftragt. Ein Anspruch des Auftragnehmers auf den Abruf optionaler Leistungen besteht nicht.