Uppdraget omfattar ett system för övergripande: Hantering av in- och utgående mejl. Chatthantering ut till förbundets invånare genom Vafabmiljös webbsida. Hantering av sociala mediers direktmeddelanden genom Vafabmiljös sociala medier. Intern faktabank. Verktyget ska verka för att förbundets kontakt ut emot slutkund ska vara effektiv, smidig och lättillgänglig och för att kontaktförfarandet till Vafabmiljö för slutkunden ska upplevas som lätthanterlig och lättåtkomlig.