Predmet nabave je korištenje programskih komponenti Jedinstvenog kontaktnog centra za novo ugovorno razdoblje na 12 mjeseci. Cilj je osigurati kontinuitet rada već implementiranih funkcionalnosti te transparentno urediti licenciranje procesno-orkestracijske, agentske, AI i chatbot komponente sustava JKC. Sukladno Tehničkoj specifikaciji utvrđen je opseg obnove Cisco komunikacijske platforme na kojoj se temelji glasovni kanal kontaktnog centra, uključujući telefoniju, SIP trunk, kontaktni centar za agente, snimanje i upravljanje kvalitetom poziva te pripadajuće usmjernike.

Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Predmet nabave obuhvaća osiguravanje prava korištenja programskih komponenti sustava JKC i usluge pristupa vanjskoj LLM platformi u trajanju od 12 mjeseci, kao i obnovu licenci, pretplata, proizvođačkog jamstva i podrške za Cisco komunikacijsku platformu s pripadajućim komponentama, sukladno zahtjevima iz Tehničke specifikacije. Izvršitelj je obvezan tijekom ugovorenog razdoblja osigurati dostupnost ugovorenih programskih komponenti i vanjske LLM platforme, valjanost licenci i pretplata te proizvođačko jamstvo i podršku za Cisco komunikacijsku platformu s pripadajućim komponentama, u opsegu, trajanju i pod uvjetima utvrđenima Tehničkom specifikacijom i ugovorom.