Hankintayksikkö on kilpailuttanut puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun, jonka toimittajaksi on valittu Elisa Oyj. Kilpailutuksen yhteydessä pyydettiin tarjoukset myös puhepalveluratkaisun varaliittymille, jotka hankintayksikkö ilmoitti hankkivansa muilta kuin tarjouskilpailun voittajalta. Puhepalveluratkaisun varaliittymiä koskevat hankintasopimukset on solmittu DNA Oyj:n ja Telia Finland Oyj:n kanssa. Sopimuskauden aikana on ilmennyt, että operaattorikohtainen verkon kuuluvuus ja toimintavarmuus poikkeavat ennakolta arvioidusta, jonka vuoksi joukko oleellisia palveluita joudutaan jättämään nykyisille operaattoreilleen. Tästä syystä hankintayksikön on tarpeen hankkia palveluiden ja yksiköiden toiminnan edellyttämiä lisäpalveluita. Tämä suorahankinta koskee DNA Oyj:n sopimuksen laajentamista ja tarkentamista todellisen käytön, käyttöympäristön ja toiminnallisten vaatimusten perusteella. Suorahankinnan arvioitu arvonlisäveroton arvo sopimuskaudelle on 1 070 000 €. Ennakoitu arvo perustuu DNA Oyj:n tarjoukseen ja tilaajan arvioon palvelun tarpeesta. Kustannukset kohdistuvat kunkin palvelua käyttävän yksikön kustannuspaikalle. Suorahankinta tehdään hankintalain (1397/2016) 41 §:n mukaisena lisätilauksena. Suorahankinnan perusteena on, että lisähankinta on välttämätön, jotta viestintä toimii kaikissa toiminnan kannalta kriittisissä kohteissa, varayhteydet ovat aidosti käytettävissä häiriötilanteissa ja palvelun jatkuvuus voidaan turvata kaikissa tilanteissa. Lisähankinta johtuu tilaajan ennakoimattomista olosuhteista, koska operaattorikohtaisessa verkon kuuluvuudessa ja toimintavarmuudessa on sopimuskauden aikana havaittu merkittäviä poikkeamia ennakoidusta.