Předmětem této veřejné zakázky je zajištění podpory provozu a rozvoje aplikačního programového vybavení pro pojistné dávky (dále jen „Systém“). Předmětem plnění veřejné zakázky jsou zejména následující služby: - služby převzetí Systému – zahrnující mj. přípravu ServiceDesk nástroje a implementaci monitoringu na základě plánu převzetí vypracovaného dodavatelem (dále jen „Služby převzetí“); - služby podpory provozu Systému – vč. monitoringu Systému, poskytování správy a údržby Systému, podpory jeho uživatelů a zajištění podpory provozování Systému (dále jen „Služby podpory provozu“); - služby rozvoje Systému dle požadavků zadavatele a v provádění školení pro klíčové uživatele, metodiky, administrátory a koncové uživatele Systému (dále jen „Rozvoj“); - služby expertní podpory provozu Systému - zejména zajišťování rekonfigurací a parametrizací Systému, provádění samostatných analýz týkajících se Systému a úprav Systému bez nutnosti zásahu do zdrojového kódu (dále jen „Služby expertní podpory“); a - služby ukončení plnění Smlouvy (dále jen „Služby exitu“). (Služby převzetí, Služby podpory provozu, Rozvoj, Služby expertní podpory a Služba exitu dále společně jen jako „Služby“). Služby musí být prováděny v souladu se standardy informačních a komunikačních technologií zadavatele, jejichž seznam je uveden v Příloze B6 Smlouvy a jejichž aktuální znění poskytuje zadavatel pro účely podání nabídky jakožto Přílohu G (tj. Standardy zadavatele v současném znění). Detailní specifikace Služeb a v rámci ní realizovaných výstupů a činností, včetně způsobu jejich plnění a příslušných podmínek, je uvedena v Příloze B – Závazný vzor Smlouvy (dále jen „Smlouva“ nebo „Závazný vzor Smlouvy“) a v jejích přílohách.