Abschluss eines Rahmenvertrages zur laufenden Erbringung von Unterstützungsleistungen im Bereich First Level Support, IT-Support Management, Schulungen sowie IT-Monitoring und Alarmierung (Betriebsüberwachung). Die Leistungen sind in einer besonders sicherheitssensiblen IT-Umgebung mit anspruchsvollen Anforderungen an Verfügbarkeit, Stabilität, Prozesssicherheit und Reaktionsgeschwindigkeit zu erbringen. – Abschluss eines Rahmenvertrages zur laufenden Erbringung von Unterstützungsleistungen im Bereich First Level Support, IT-Support Management, Schulungen sowie IT-Monitoring und Alarmierung (Betriebsüberwachung). Die Leistungen sind in einer besonders sicherheitssensiblen IT-Umgebung mit anspruchsvollen Anforderungen an Verfügbarkeit, Stabilität, Prozesssicherheit und Reaktionsgeschwindigkeit zu erbringen. Bei den zu erbringenden Leistungen handelt es sich ausdrücklich nicht um ein Call-Center oder einen Helpdesk zur bloßen Entgegennahme und Weiterleitung von Störungsmeldungen.