Trafiknämnden med dess förvaltning, trafikförvaltningen, fullgör Region Stockholms uppgifter som regional kollektivtrafikmyndighet enligt lagen (2010:1065) om kollektivtrafik och ansvarar som sådan för länets kollektivtrafik på land och till sjöss samt för särskilt anordnade transporter (färdtjänst). Trafikförvaltningen har för avsikt att satsa på att upprätthålla och förbättra kommunikationen med befintliga och presumtiva kunder genom att arbeta mer proaktivt med kundinsikter och att bli mer serviceinriktad på individnivå. Idag är det en låg grad av differentiering i kommunikationsinsatser, ofta samma kommunikation till alla. Denna RFI är en del av det initiativet.