Hankintayksikkö on kilpailuttanut puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun, jonka yhteydessä pyydettiin tarjoukset myös puhepalveluratkaisun varaliittymille, jotka hankintayksikkö ilmoitti hankkivansa muilta kuin tarjouskilpailun voittajalta. Puhelinpalveluratkaisun varaliittymiä koskevaa hankintasopimusta on tarpeen laajentaa DNA Oyj:n kanssa, koska kuuluvuusongelmien vuoksi kaikkia palveluntuotantoyksiköitä ei voida siirtää pääasiallisen palveluntuottajan ratkaisuun. Yksikköjen toiminnan jatkumisen edellytyksenä on mobiilidatayhteydet sellaisilla siirtonopeuksilla, jotka eivät estä tai haittaa toimintaa. Odotettua suuremman siirtämättä jäävän liittymä- ja palvelukannan vuoksi on myös perusteltua saada sen hallinnan tueksi palvelupäällikön palvelut. Sopimuksella myös jatketaan käytöstä poistuvan GeneSys asiakaspalveluratkaisun, ja sen vaatimien yhteyksien käyttöä siirtymän toteutuksen valmistumiseen saakka. Suorahankinta tehdään hankintalain (1397/2016) 41 §:n mukaisena lisätilauksena. Suorahankinnan perusteena on, että lisähankinta on välttämätön, jotta viestintä toimii kaikissa toiminnan kannalta kriittisissä kohteissa, varayhteydet ovat aidosti käytettävissä häiriötilanteissa ja palvelun jatkuvuus voidaan turvata kaikissa tilanteissa. Lisähankinta johtuu tilaajan ennakoimattomista olosuhteista, koska operaattorikohtaisessa verkon kuuluvuudessa ja toimintavarmuudessa on sopimuskauden aikana havaittu merkittäviä poikkeamia ennakoidusta.