Seitens der Landessicherheitszentrale wird ein Software-Wartungspakets für den Richtfunk Nord und Süd für die Dauer von drei Jahren benötigt. Im Rahmen der gegenständlichen Beschaffung soll ein Supportpaket für die bestehende Nokia- Hardware der Landessicherheitszentrale Burgenland/LSZ beauftragt werden. Das Supportpaket umfasst insbesondere folgende Leistungen: • Hardwareaustausch: Reparatur oder Austausch defekter Hardware mit einer Zielbearbeitungszeit von 30 Kalendertagen („Return for Repair – Repair or Replacement“) • Im Rahmen von Pro Support Plus besteht zusätzlich Zugang zu einem Austauschservice am nächsten Werktag • Ticketverwaltung: Möglichkeit zur Erstellung und Verwaltung von Supporttickets sowie zur Abwicklung von Hardware-Rücksendungen über das Nokia Support Portal • Dokumentation: Zugriff auf Produkt- und Verfahrensdokumentationen über das Nokia Support Portal Seite 2 von 6 • Softwareupdates: Zugriff auf verfügbare Softwareupdates über das Nokia Support Portal. • Technische Unterstützung: Zugriff auf technische Supportinformationen, bekannte Fehler und Änderungsmitteilungen • Digitaler Support: Zugang zu einem Nokia-Diskussionsforum für technische Fragestellungen • Remote-Support: Technische Unterstützung durch das globale Nokia-Supportteam für nichtkritische Störungen werktags im Zeitraum 8:00 bis 17:00 Uhr • 24/7-Notfallsupport: Bei kritischen Störungen steht rund um die Uhr das globale Nokia Welcome Center sowie das weltweite Nokia-Expertenteam zur Verfügung • Schulungsleistungen: Zugang zu Online-Lernmodulen zur Vermittlung von Grundkenntnissen und Produktverständnis • Global Welcome Center: Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit dem Nokia-Callcenter für technischen Support, Lizenzaktivierungen und Hardware-Rücksendungen in Notfällen