Предмет на договора е предоставяне на права за ползване на абонаментен принцип на софтуерни продукти на MICROSOFT. Продуктите, предмет на договора, са описани в Приложение 3-Ценово предложение и в Таблица 1 в техническата спецификация, част от документацията. Възложителят запазва правото си да променя количествата на заявените лицензи за всяка календарна година, за която се активират съответните лицензи. Максималният срок, в който Изпълнителят следва да предостави на Възложителя достъп до лицензите по електронна поща, чрез лицата за контакти на двете страни, е 10 (десет) работни дни от датата на започване срока на договора. За втората и третата година на договора Възложителят изпраща поръчка до Изпълнителя със съответния брой лицензи в срок от 15 (петнадесет) дни преди изтичане на лицензите от предходната година. Изпълнителят е длъжен след получаване на поръчката от Възложителя да поднови лицензите преди тяхното изтичане. В същия гореописан срок, Изпълнителят предоставя на Възложителя документ, издаден от производителя, удостоверяващ валидността на лицензите по вид и обем съгласно този раздел, в полза на Възложителя. За представения съгласно условията на договора документ по предходния член, страните по договора подписват приемо-предавателен протокол без възражения за валидността на лицензите за период от една година. В случай на несъответствие на предоставените лицензии същите се отбелязват в съставен за целта констативен протокол, като контролиращият служител на Възложителя поставя срок на изпълнителя за подмяна на несъответстващите лицензии с такива, които отговарят на изискванията на настоящия договор. Изпълнителят се задължава: Да осигури актуални версии на продуктите. Да осигури пачове за решаване на специфични проблеми. Да осигури обслужване – от понеделник до петък от 8:00 – 16:30 часа, с време за реакция при възникване на проблеми - 4 часа. Изпълнителят се задължава след получаване на заявка от Възложителя по електронна поща, телефон, или система за регистриране на инциденти и проблеми, да потвърди писмено (по електронна поща, система за регистриране на инциденти и проблеми), че заявката е приета и да стартира процедура (започне изпълнението на необходимите дейности), с цел отстраняването на проблема. Да осигури техническа консултация/помощ на български език по телефон, електронна поща или на място. Да осигури техническа намеса на място за решаване на технически проблеми при необходимост. Да съдейства за решаване на проблеми или ескалация на проблеми за решаване от производителя. Да осигури в тридневен срок (считано от датата на подписване на договора) достъп на Възложителя до официалния сайт на производителя. Правата за достъп трябва да дават възможност за извършване на справки за статуса на всички ползвани от Възложителя продукти на Microsoft и свързаните с тях услуги, както и получаването на обновления и нови версии на продуктите. В случай че в който и да е момент от срока на Договора бъде преустановено производството на продукт по ценова таблица, предмет на договора, и същевременно тази продукт престане да бъде предлаган на пазара, съответният продукт следва да бъде заменен с продукт с еквивалентни или по-добри характеристики, с цена, не по-висока от цената на продукта, отпаднал от производство. Страните се задължават при промяна на лицата за контакти, както и електронните адреси, чрез които ще се обслужва изпълнението на договора, да уведомят насрещната страна в рамките на 7 работни дни от промяната. Изпълнителят следва да уведоми Възложителя в срок до една седмица, в случай че в срока на договора загуби оторизацията си от производителя.