Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług w zakresie oprogramowania w obszarze merytorycznym (SAP Biznes) oraz technicznym (SAP Basis). Zamówienie nie obejmuje usług utrzymania i rozwoju infrastruktury. Wykonawca jest jednak zobowiązany do współpracy z podmiotami świadczącymi usługi w zakresie utrzymania i rozwoju infrastruktury, w szczególności w procesie wymiany informacji dotyczących zgłaszanych błędów oraz awarii.