Helsingin Väylä Oy ("Tilaaja") vastaa Helsingin keskustan huoltotunnelin sujuvasta toiminnasta ja turvallisuudesta. Velvoitteidensa hoitamiseksi Tilaaja hankkii huoltotunnelin ja ylläpitopalvelut ulkopuolisilta palveluntuottajilta. Tämän hankinnan kohteena on Helsingin keskustan huoltotunnelin tietoliikenneverkon ylläpitopalvelut sisältäen muun ohella tietoliikenneverkon ja -laitteiden ylläpidon sekä Help Deskin/SPOC:in. Hankinnan kohde on kuvattu yksityiskohtaisemmin tarjouspyynnön liitteissä. Tilaaja tekee sopimuksen yhden tarjoajan kanssa.