TÄMÄ TIETOPYYNTÖ ON KUTSU PTT-PALVELUIDEN HANKINTAA KOSKEVAAN INFOTILAISUUTEEN. Jyväskylän kaupungin ICT-palvelutuotantoa on viime vuosina järjestetty uudelleen siten, että perustietotekniikkapalveluiden operatiivinen tuotanto on pääosin ulkoistettu. Tulevalla hankinnalla varmistetaan, että palvelukokonaisuus vastaa kaupungin nykyisiä ja kehittyviä tarpeita sekä tukee tehokasta, tietoturvallista ja toimintavarmaa arkea koko organisaatiossa. Tällä hetkellä Jyväskylän kaupungille tuotetaan perustietotekniikkapalveluita seuraavina palvelukokonaisuuksina: - Käyttäjä- ja tukipalvelut (Service Desk, etä- ja lähituki, Helppari) - Työasema-, laite- ja elinkaaripalvelut - ICT-ympäristön hallinta ja operointi - Palvelimien valvonta- ja käyttöpalvelut käyttöjärjestelmätasolla - Tietoliikenteen SPOC, päätelaitteiden kytkentä- ja tukipalvelut. - Kyberturvapalvelut (tekninen tietoturva ja poikkeamien hallinta) - Palvelunhallinta ja tuotannon johtaminen (ITSM-järjestelmä sekä järjestelmien integraatio Toimittajan ja Asiakkaan välillä, SLA, muutoshallinta) Tulevan kilpailutuksen tavoitteena on järjestää palvelut uudelleen siten, että palvelutaso ja käyttäjäkokemus ovat yhtenäiset ja ennakoitavat, palvelutuotanto on läpinäkyvästi johdettavaa ja mitattavaa, ja kokonaisuus tukee kaupungin toimintaa kustannustehokkaasti. Tavoitteena on lisäksi vahvistaa proaktiivisuutta ja jatkuvaa kehittämistä sekä varmistaa, että palvelut huomioivat hallintoverkon ja opetusverkon erityispiirteet. Edellä kuvattu nykytila ja tavoitteet toimivat lähtökohtana tulevassa tarjouspyynnössä tarkemmin määritellyille palvelualueille ja vaatimuksille.