Linköpings kommuns ärendehantering består idag av sju instanser. De två huvudsakliga produktionsmiljöerna är Lindesk för IT och interna verksamheter, samt KL-Lindesk, för Medborgarservice och andra verksamheter. Lindesk har 566 handläggare fördelade på 101 handläggningsgrupper och över 10 000 personkort. CMDB:n omfattar cirka 222 000 tillgångar fördelade på 68 tillgångstyper. Varje månad hanteras cirka 8 000 beställningar och 9 000 ärenden. Lösningen är integrerad med bland annat AD, Zervicepoint, Mule, Onify, Deb-IT, IdP/Entra, Qlik och e-post via Gmail. KL-Lindesk används främst för ärenden från medborgare och har 1 724 handläggare fördelade på 153 handläggningsgrupper. Instansen innehåller över 10 000 personkort, varav cirka 99 procent är gallrade, samt cirka 47 700 tillgångar där merparten utgörs av adresser. Cirka 20 000 ärenden hanteras per månad. Integrationer finns bland annat mot AD, Mule, Onify/MICC, Qlik och e-post via Gmail. En separat testmiljö finns. Självservice och handläggning i Topdesk: Topdesk består ur användarperspektiv av en handläggarvy och en självserviceportal. I självserviceportalen kan användare hitta självhjälp via kunskapsartiklar, beställa behörigheter och artiklar samt registrera felanmälningar kopplade till tjänster och produkter. Självservicen innehåller både en gemensam del som är tillgänglig för samtliga anställda och behörighetsstyrda delar för specifika verksamheter. Användare kan även följa sina ärenden, attestera beställningar och kommunicera med handläggare. Övriga instanser: Miljö och Samhällsbyggnad använder även ärendehanteringssystemet FRIDA, med separat produktions- och testmiljö.