El objeto de este expediente de contratación de servicios es la provisión de los servicios de soporte, mantenimiento correctivo, adaptativo, y evolutivo de la aplicación informática CRONOS, el servicio de actualización y mejora de la sala de espera virtual, y el servicio de adaptación, migración e implantación de la nueva solución en la nube, dispuesta para su uso por el Ayuntamiento de Madrid. El objeto del expediente de contratación se divide en las siguientes prestaciones: - Prestación 1: Actualización y mejora del módulo de gestión de la demanda El objeto de la presente prestación consiste en la ejecución de las tareas orientadas a la actualización y mejora funcional del módulo de gestión de la demanda de entradas, alquiler de espacios y servicios por parte de la ciudadanía. Entre las nuevas funcionalidades a implementar se incluirá, de forma expresa, el incremento de las capacidades de gestión de la demanda, así como la provisión al ciudadano de información relativa al orden de atención y al tiempo estimado para la misma. - Prestación 2: Adaptación, migración e implantación de la nueva solución en la nube El objeto de esta prestación es la realización de las tareas de adaptación y parametrización necesarias para que los productos cumplan los requisitos definidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares, incluyendo los servicios de migración de datos de la aplicación actual que reside en el CPD municipal al nuevo aplicativo que residirá en una infraestructura de nube pública dentro del tenant del Ayuntamiento de Madrid. - Prestación 3: Mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte a usuarios El objeto de esta prestación es el mantenimiento correctivo, adaptativo, la implantación de las nuevas versiones del producto y el soporte a consultas e incidencias de usuario. Se distinguen dos subprestaciones dentro de esta prestación: o Subprestación 3.1: Mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte a usuarios en instalaciones de IAM El objeto de esta subprestación es realizar el mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte a usuarios de las aplicaciones actual de CRONOS instalada en servidores de IAM. o Subprestación 3.2: Mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte a usuarios en la nube El objeto de esta subprestación es realizar el mantenimiento correctivo, adaptativo y soporte a usuarios de la aplicación CRONOS una vez instalada en la infraestructura de nube que la soporte (modalidad SaaS). Prestación 4: Mantenimiento evolutivo Su objeto es la implantación de mejoras futuras en la aplicación, una vez migrada a la nube, derivadas de la aparición de nuevas necesidades por parte del Ayuntamiento de Madrid.