Leverantören ska utgöra kundservice för den allmänna kollektivtrafiken när X-trafiks Kundservice är stängd. Tjänsten för kundservice består av att ge kunder trafikupplysningar och besvara enklare frågor via telefon, hjälpa kunder vid akuta händelser samt trafikstörningar, författa samt hantera utskick av trafikinformation "TIMS" vid akuta trafikstörningar, vid fel i system göra felanmälan till Regionen, vid bemanningstidens början ta del av rapport gällande händelser som skett innan bemanningstidens början samt vid bemanningstidens slut skriftligt avrapportera händelser som skett under bemanningstiden.