Servicios de soporte funcional de las aplicaciones y gestión del puesto de usuario, servicios de administración de sistemas, comunicaciones, aseguramiento de la calidad y devsecops y seguridad de la Oficina Española de Patentes y Marcas, O.A.
1.- Servicio de gestión del puesto de usuario, soporte funcional de las aplicaciones y soporte técnico a usuarios de la OEPM.
Este servicio incluye dos formas distintas de trabajo. Por un lado, la modalidad de Servicio Gestionado: consiste en la realización de un servicio para la definición, configuración y gestión del puesto de usuario. Incluye además prestar soporte funcional de las aplicaciones y soporte técnico a usuarios internos y externos consumidores de los servicios ofrecidos por las aplicaciones de propiedad Industrial proporcionados de forma telemática por la OEPM, así como la explotación, administración y mantenimiento de las herramientas informáticas de ticketing, gestor documental, herramienta de inventario de activos informáticos, y conexión de pruebas con herramienta de ticketing ofrecidos por el Departamento de Tecnologías de la Información y Transformación Digital (JIRA, Confluence, Insight y Xray, en la actualidad). Por otro lado, la modalidad de Proyectos Llave en Mano para la Transformación del Servicio (en adelante proyectos llave en mano): para la realización de un conjunto de proyectos llave en mano, que se realizarán bajo el compromiso del contratista en el cumplimiento de los aspectos de planificación, gestión, seguimiento y calidad que la OEPM demande. También se realizarán bajo la modalidad de proyectos llave en mano las actividades indicadas en el Objeto del contrato que tengan una duración y ámbito concretos, y cuya realización no esté cubierta mediante la modalidad de servicio gestionado.
2.- Servicios de administración de sistemas.
Comprende la instalación, administración, mantenimiento y actualización de los sistemas que componen las infraestructuras tecnológicas de la OEPM en cualquiera de sus centros de proceso de datos. Incluye la administración de sistemas Linux, Windows y sistemas virtualizados, sistemas de contenedores, así como los servicios de administración de bases de datos, el correo electrónico, la red de Microsoft y sus herramientas de trabajo colaborativo, los sistemas de almacenamiento y Backup, los servicios de administración de los servidores web, de los servidores de Aplicaciones y de todos los productos Middleware, y las herramientas de monitorización y alertas de sistemas.
3.- Servicios de administración de la red de área local, telefonía y de seguridad perimetral.
Comprende los servicios de administración de la red de comunicaciones, administración y mantenimiento de la electrónica de red, de la telefonía IP, telefonía móvil y de la seguridad perimetral informática.
4.- Servicio de aseguramiento de la calidad y DevSecOps.
Comprende los servicios de aseguramiento de la calidad y la mejora y mantenimiento del ecosistema DevSecOps y auditorías periódicas de calidad del software.
5.- Servicio de soporte a la seguridad informática corporativa de la OEPM.
Comprende, entre otros, los servicios de cumplimiento normativo (GRC), ciber-vigilancia, gestión de alertas y vulnerabilidades, soporte y asesoría en materia de seguridad y operación de la Oficina Técnica de Seguridad para la gestión de los servicios y proyectos. El alcance de estos servicios se determinará en coordinación con el Centro de Operaciones de CiberSeguridad (COCS) de la Administración General del Estado, aprovechando siempre los servicios ya ofertados dentro del alcance del COCS.
